Desde el 5 de diciembre se están registrando inconvenientes en el servicio de Internet de algunos
clientes. Ésto es debido a la falla mundial que está presentando el módem referencia HG532E, de Huawei.
• La Compañía Huawei Technologies Colombia S.A.S informó a través de un comunicado que han
identificado un posible ataque del virus Mirai sobre el módem en mención, lo que inhabilita el equipo
para su funcionamiento. (Ver comunicado de Huawei adjunto)
• Personal especializado de TigoUne trabaja para solucionar los inconvenientes reportados por nuestros
usuarios en el menor tiempo posible. TigoUne está adelantando una campaña para contactar a los
usuarios afectados y realizar el cambio de este módem lo más pronto posible.
Los canales de atención disponibles para reportar las fallas relacionadas con esta referencia de módem son:
• Línea nacional 018000422222
• Chat (https://www.une.com.co/chat)
• Redes Sociales: @ TigoUneCol