Saltar al contenido
Technoymas

Aprende a pagar facturas de telefonía y televisión en cinco minutos y sin consumir datos

noviembre 11, 2017

• El 90% de los consumidores esperan que una compañía disponga de un portal de autoservicio para realizar trámites desde su celular en pocos minutos. • “Mi Cuenta”, es el sitio convergente para que usuarios de servicios fijos y móviles puedan autogestionar su portafolio, sin filas, ni desplazamientos.

En plena era digital,  el tiempo es uno de los recursos más valiosos. Los desplazamientos y las filas no ayudan a realizar los pagos de facturas con agilidad. Por tal razón, los usuarios demandan que empresas de telecomunicaciones tengan disponibles portales de autoservicio durante las 24/7. Esta fue la principal conclusión de un informe global que realizó Microsoft.

El diagnóstico del “Estado Global de los Multicanales de Servicio al Cliente” de Microsoft encontró reveladores hallazgos. Por ejemplo, el 90% de los consumidores consultados esperan que una compañía tenga un portal de soporte de autoservicio. También la opción de preguntas más frecuentes (FAQ). Esto significa que se debe poner a disposición un sistema que les dé a los clientes una respuesta inmediata. Para los usuarios es importante poder hacer trámites cotidianos en los que les solucionen pronto.

El Vicepresidente Digital de TigoUne, Jose Mantilla es consciente de tal situación. “Según estadísticas internacionales, se estima que el 62% de las personas deja de creer en marcas o negocios por un mal servicio al cliente y esto, sumado con el estilo de vida digital de las personas, impone grandes retos a las compañías para atender las necesidades de sus clientes”, explicó. Por esto, los espacios virtuales están ganando terreno y, en lo que resta de este 2017 se presentan tendencias importantes que las empresas deberían implementar o reforzar.

 

Una solución de vanguardia para Colombia

Un ejemplo de esto es el nuevo portal de gestión para usuarios, “Mi Cuenta”. Esta es la primera plataforma totalmente convergente que tiene TigoUne en la que los usuarios que tengan servicios fijos y móviles pueden manejar su cuenta a través de internet para consultar y pagar su factura, conocer su saldo, consultar sus consumos, adicionar varias líneas, cambiar el nombre y la clave de su wifi, así como acceder a todo un centro de ayuda.

Catalina Cárdenas, Vicepresidente de Servicio al Cliente de TigoUne, señaló que “Mi Cuenta” es una herramienta de autogestión fácil e intuitiva para realizar trámites de una forma rápida y que, incluso, no consume datos. Además, está automatizada para que el usuario que tiene una línea TigoUne o servicios fijos e ingresa al portal, ya cuente con toda su información en línea”.

 

Paso a paso
  1. Para acceder a “Mi Cuenta” el usuario puede hacerlo a través de la página web de Tigo ó Une y en la parte superior derecha hacer clic en la opción “Mi Cuenta”, en la pestaña ‘Hogares’.
  2. Allí el usuario podrá crear su cuenta o ingresar si ya tiene una cuenta Tigo ó Une. Para crearla sólo necesita tener un correo electrónico.
  3. Luego de ingresar, puede agregar su línea móvil para lo cual necesita tener su línea a la mano. Para agregar los servicios fijos sólo necesita tener el contrato y el número de documento del contrato.
  4. Finalmente, el usuario podría realizar diferentes transacciones sobre línea móvil ó sus servicios de internet, televisión ó telefonía, como pagar la factura, descargarla, consultar consumos, cambiar su clave wifi ó el nombre de su red wifi.

 

Las ventajas
  1. Convergencia

La tendencia en modelos de autogestión responde a las necesidades de un usuario convergente. Este tipo de clientes requieren tener control de los servicios fijos y móviles que tiene con una compañía de telecomunicaciones.

  1. Disponible las 24 horas

Las plataformas de autogestión funcionan las 24 horas del día, los siete días de la semana. La época de las restricciones por cuestión horarios o falta de certificaciones está quedando atrás para los usuarios.

  1. Transacciones seguras

Gracias a los protocoles de autenticación con los que cuentan los portales de autoservicio en línea, las transacciones son mucho más seguras y las posibilidades de pérdida de dinero o robo son mínimas.

  1. No consumen datos

Para los usuarios que realizan sus trámites desde el celular es una ventaja que plataformas sin consumo. Por eso es tan apreciada una solución como “Mi Cuenta”,que está incluida dentro del plan de datos para gestionar los servicios en línea.

  1. Personalización

Según un estudio de CEB, el 85% de los usuarios señalan que no sólo se sienten mejor atendidos si la empresa con la que tiene servicios sabe sobre ellos, sino que empiezan a tener un mayor nivel de fidelización.